平顶山鸿顺源工贸有限公司本着为全国煤业集团提供优质产品和优秀的售后服务，保驾为宗旨。公司具有煤炭行业丰富的实施经验，具有强大的技术实力；充分发挥本地高端应用服务优势，为客户服务需求提供及时，高效的服务保障。

一直以来，本公司以，应用至上，技术为先，的服务理念，公司具有多名专业技术服务人员，为各煤业集团提供优秀的售前、售中、售后全程服务。

要点如下:

产品保证:我方提供的货物产品均采用优质原材料生产制造，完全达到需方要求。我方供货时提供所有设备质量保证期内正常运行所需的备品备件，所有设备提供至少三年的技术支持；质量保证期为所有货物验收格，并正式运行后15个月内。

服务响应:我公司设有24小时服务，售后电话，有专业的服务队伍做到随叫随到。

免费维修及更换方案:提供服务保证和备件支持援助，常备必须备件，确保高效服务减少故障时间保证达到客户满意，收到买方通知后当天内完成，免费维修与更换缺损件。

技术培训计划:

如果贵方业务需要，我公司将组织厂商免费集中培训，可为贵方现场培训维护人员，如果贵方需要可对设备的使用和维护，为指定人员进行培训，培训期为两天，届时我公司，工程师对用户技术人员进行设备使用和维护的培训，使其能熟练操作。

客户服务内容详细说明如下:

1、 电话支持服务（7*24小时）

没有次数限制:只要您有问题，请及刻拨打我们的24小时服务热线电话：0375-2107888

对于我们的工作人员，您的电话将享有优先级，我们将优先处理您的电话求助，直至得到令你满意的结果，专业的技术工程师能保证快速有效的支持。

2、响应速度

响应时间:我公司设有24小时服务售后电话，有专业的服务队伍做到随叫随到。我单位位于平顶山市区，有满足全国各地区的售后服务机构，并能够提供24小时售后响应，并保证在短时间内赶到施工现场。

在需要现场技术支持，我公司将调配人力资源全力支持用户工作。 

3、具体服务项目

我公司将为贵方提供终身的免费售后服务，具体内容为:

设备检查:设备服务开始前，我们将会同客户方技术人员，对设备进行全面检查，检查的结果作为技术支持的原始数据，由双方共同保存。对于与用户的每一次接触，我们均全程跟踪与记录，内容包括服务请求与结束时间，电话支持内容，现场工作纪要备份更换情况等。我们还将对服务进行电话跟踪和现场回访，一保障服务质量，并在服务期结束时汇总为统一的技术文档交给用户。

定期访问交流:我们认为这一环节以往，并不被重视，但他偏偏是很重要的，之所以这样，说有以下，几点原因，有些问题是潜在的，如能及早发现，将大大延长设备的无故障，运行时间；有些问题是很细小的往往被忽视，我们会根据经验，提出相应的建议，有时设备并无明显故障，但运行性能不理想，我们会提出设备配置改进和扩展方案供用户参考。

基于以上原因，我们将与用户约定访问交流制度，同时为用户送上以下内容，设备及周边设备常规检查，新产品介绍与业界动态信息，其他用户的经验教训，对电话和现场支持的趋势报告进行分析。

报表服务:作为主动服务措施之一，定期向客户提供服务报告及典型案例分析，对服务进展情况进行阶段性小结对客户的设备故障进行分析，以降低服务范围内的产品，故障率。

服务与技术支持是企业在竞争中求发展的一项战略问题，我们对这一问题，一贯非常重视，在此，我们郑重承诺，我们将一如既往地，为广大客户提供优秀的服务。

平顶山鸿顺源工贸有限公司客户服务保驾热线：

技术服务热线:0375-2107888

服务投诉热线:0375-2107888